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51海购秉承顾客至上的服务理念,期待您的关注与反馈;如您在51海购电商平台的购物中遇到任何问题,可通过如下方式联系客服,我们将以最优质的服务帮您解决问题。 

1. qq在线联系客服

2. 电话联系客服

服务热线:0574-87453027

服务时间:每日8:30-10:00


退换货政策

一、服务承诺 

51海购电商平台坚持“诚信为本”的经营理念,为广大客户提供最优质的商品及服务,我们保证所售商品均为正品。如果您认为所购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,51海购电商平台将保留追究法律责任的权利。本规则由51海购根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

二、无理由退货政策 

51海购向您承诺,对于您(作为消费者)通过51海购电商平台购买的商品,若商品能够保持出售时原装,且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货政策”,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回并承担相关运费。但根据法律规定及商品性质,以下商品不享受“7天无理由退货政策”:

1. 消费者定制类商品;

2. 鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬菜、低温乳品、速冻食品等;

3. 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4. 交付的报纸、期刊类商品;

5. 食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

6. 贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7. 个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;

8. 虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

9. 特殊类商品,例如运营商合约手机及二手品、处理品等;

10. 其他根据商品性质不宜退货的商品。

三、有理由退换货政策 

  1. 51海购电商平台承诺,如您通过51海购电商平台所购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及保修,则在保修期内可以保修,您可在线进行申请退换货,运费由所售商家承担。


2. 如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题,例如图物差异、商品破损等,则您可在线进行退换货申请,根据实际问题情况,我们会对您所提交的退换货申请进行审核,并将于一个工作日内向您反馈通过与否的结果。


退换货流程

51海购电商平台为您提供在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关条款,确认符合退换货标准后您只需登录个人账户,在“我的商城-退换购服务”页面中根据提示提交申请信息即可。


返修/退换货

凡在51海购电商平台所购买的保修商品,在保修期内可寄回进行返修,在退换货时间期限内也可寄回给我们进行退换货服务,运费由买家承担。


退款申请

进入“我的商城”-“客户服务”-“退款及退货”中点击“退款申请”即可 

您的退款申请在51海购审核后将会予以答复,如审核成功即可退款,退款金额将以您购买商品所付金额方式退给您,请您耐心等待我们的审核~